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有料老人ホームの紹介センター【ゆぴてる・けあ】

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スタッフ日記

2008.02.27  有料老人ホーム周辺情報

老人ホーム入居案内センター
新人相談員です。

入居案内のお仕事は、
お客さまとのファーストコンタクトから
ホーム探し、検討、ご入居に至るまで
期間は人それぞれですが、
ある程度の時間をかけて
お客さまとやりとりをします。

その間、お客さまと色んなお話を
させて頂く機会があります。
お客さま自身のこれまでの歩みや
ご家族のこと、携わったお仕事のこと
人生の大先輩としてアドバイスを
頂くことも少なくありません。

お客さまからご要望があれば
契約・ご入居の時までご一緒します。
ご入居まで終了すれば、
私の業務はひとまず終了です。
もちろんご入居後のご相談にも
応じていますが、これからは
ホームの方と信頼関係を
築いて頂くことになります。
ちょっと寂しい気もします。
ご入居先のホームの方には
「どうぞ宜しくお願いします」という
気持ちで一杯です。

お客さまから、
「ここのホームに別のお客さまを
紹介しに来る時は顔を見せてね」
とおっしゃって頂くこともあります。
もちろんです。
自分がご紹介したお客さまが
いらっしゃるホームへお伺いする時は、
「どうされているかな？」と
いつも気になります。
笑顔で過ごされているお姿を見たり、
偶然面会に来られたご家族に
「楽しく生活しています」という
お言葉を頂くと、胸を撫で下ろします。

よく使われる「終の住処」という言葉を
リアルに想像できる相談員になりたいな。
そんなことを改めて思いました。
明日も頑張ります。



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投稿者 相談員 (02:48) ｜ PermaLink
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